LIVRAISON & RETOUR

Sur cette page vous trouverez, les informations les plus importantes à propos de la livraison, des retours, réclamations et les méthodes de paiements sur notre site e-commerce.

LIVRAISON

Nous livrons en Pologne, Union Européenne ou hors Union européenne.

  • Pologne - les commandes effectuées sur : pl.366concept.com,
  • Union Européenne - les commandes effectuées sur : eu.366concept.com,
  • Hors Union européenne - les commandes effectuées sur : hello@366concept.com.

Selon le type de meuble, sa taille et l’adresse de livraison, nous livrons votre commande avec des partenaires de confiance :

  • Entreprise de livraison (DPD, DHL),
  • Entreprise de livraison régionale (Pologne, Ile de France),
  • Transport spécialisé coordonné par nos soins.

Afin de connaître tous les détails sur votre livraison, contactez-nous s'il vous plaît à : hello@366concept.com.

Le coût final de la livraison est calculé dans votre panier, basé sur votre adresse de livraison et vos produits.

AVARIE

Malgré nos meilleurs efforts pour sécuriser votre colis, il peut arriver qu’une avarie survienne. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à résoudre ce problème et à le réparer ou vous envoyer un nouveau produit en priorité.

En cas d’avarie, rappellez-vous:

  • Si vous décidez de ne pas accepter le colis, car ce dernier est endommagé, informez le livreur de votre décision. Si possible réalisez des photos des dégâts. Contactez notre service client à hello@366concept.com, et faites nous part de votre réclamation. Merci d'attacher à votre email les photos, si vous les avez prises.
  • Si vous voyez que le colis est endommagé, vous décidez malgré cela de l’accepter. Il est essentiel de photographier les dégâts présents sur le colis. Cela est important, si vous veniez à déposer une réclamation, si le produit à l'intérieur se trouve endommagé.
  • Si après avoir déballé votre colis, vous réalisez que le produit est endommagé, contactez immédiatement notre service client à hello@366concept.com, et complétez le formulaire de réclamation. Nous vous recommandons de le faire aussi vite que possible. Vous avez 7 jours pour déposer une réclamation à compter de la réception du colis.

Pour rapporter une avarie lors de la livraison, merci de compléter le formulaire ici et de l’envoyer à hello@366concept.com.

RETOURS

La grande majorité des produits de notre boutique sont des produits de commande à la demande. Il s'agit de produits adaptés aux préférences individuelles du client, qui ne donnent donc pas droit à la résiliation du contrat de vente. .

Lorsque vous décidez d'acheter un tel produit, vérifiez toutes les descriptions (taille, couleur, spécifications techniques du tissu). Nous vous encourageons à commander des échantillons de tissus. Le coût des échantillons est déduit de la commande finale à l'aide du code de réduction. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@366concept.com.

Toutefois, le droit de rétractation s'applique aux biens portant la mention "expédition en 48 heures" - pour ces biens, vous avez la possibilité de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client. Si vous n'êtes pas en mesure d'organiser le transport de retour, nous pouvons le faire pour vous au prix coûtant :

  • 49 PLN brut / par meuble (expéditions en Pologne),
  • 39 € brut / par meuble (expéditions au sein de l'UE).

N'oubliez pas de bien emballer les marchandises retournées, afin qu'elles ne soient pas endommagées ou détruites pendant le transport. Nous stipulons que si les marchandises sont endommagées en raison d'un mauvais emballage, nous pouvons vous facturer le coût de la réparation des marchandises ou le prix des marchandises si les marchandises sont complètement endommagées.

Une fois que nous aurons reçu votre envoi de retour et vérifié qu'il est dans son état d'origine et intact, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part.

Vous pouvez télécharger la déclaration de rétractation ici. Envoyez le document complété à hello@366concept.com.

MODE DE PAIEMENT

Nous vous offrons ces méthodes de paiement :

  • Virement bancaire,
  • Carte de crédit (paiement réaliser par Stripe),
  • PayPro,
  • PayPal,
  • Klarna.

RÉCLAMATIONS

Formulaire disponible ici et l’envoyer à hello@366concept.com.

En tant que client, vous pouvez déposer une réclamation en cas de défauts ou de non-conformité des biens avec le contrat. Vous pouvez déposer une réclamation dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison de la commande.

Vous trouverez l'intégralité des conditions générales sur notre site web à l'adresse suivante : https://eu.366concept.com/policies/terms-of-service